1 - Les commandes sont traitées et correctement emballées par le service des commandes d'EPW, toutes les boîtes ayant du ruban de sécurité avec le logo de la société EPW ainsi que la boîte d'expédition.

2- Les expéditions sont traitées dès réception de votre commande, soit en achetant dans nos locaux, soit en achetant en ligne.

3- Nous expédions uniquement 3,6,12,18, 24, 30 et 36 bouteilles.

4- Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

5 - Les envois sont couverts par une assurance transport déjà incluse dans le prix final.

6- A son arrivée à destination, le client sera contacté par le transporteur afin d'effectuer la livraison.

7- Si le transporteur n'est pas en mesure de contacter le client ou d'effectuer la livraison, un avis de retrait papier sera déposé dans la boîte aux lettres à l'adresse indiquée dans la commande.

Votre commande sera déposée dans un point de retrait par le transporteur, (Boutique, station-service, kiosque, etc.) proche de l'adresse indiquée.

8 - Lors du retrait de votre commande ou de sa réception à l'adresse souhaitée, vérifiez que le carton est intact, avec le ruban de sécurité blanc avec le logo EPW, ainsi qu'aucun type de "tache" de vin sur le carton.

9 - Si vous constatez tout type d'anomalie mentionné ci-dessus ou autres, refusez totalement la commande et contactez-nous dans les plus brefs délais en expliquant le motif du refus (si possible avec une photo de la boite).

10 - En cas de manquement ou de violation de la commande, l'assurance sera immédiatement activée et la commande sera renvoyée.

11 - Une fois la commande ouverte, vérifiez que toutes les bouteilles sont conformes à la facture d'achat.

12 - Dans le cas où les délais de livraison sont épuisés et que vous ne recevez pas votre commande, contactez-nous via notre e-mail, en mentionnant le jour d'achat, le nom et le pays de destination de la commande afin de la localiser.

13 - Les délais de livraison ont naturellement subi un léger retard, s'il y a une rupture ou une anomalie dans votre commande et que vous devez activer l'assurance appropriée.

Remarques:

- Merci de ne pas nous contacter avant la date limite de livraison.

- Vérifiez avant de nous contacter avec votre bon de commande, si vous n'avez pas demandé de livraison à une date ultérieure.

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous via notre e-mail:

info@exclusiveportugalwines.com